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蘇寧封面人物|“鐵軍締造者”肖軍:做隊伍的北極星
發布時間:2020-01-07 來源:中山蘇寧

每個管理者,都希望自己的團隊是支“鐵軍”:人才濟濟,英勇善戰,團結一致,所向無敵。

一般而言,一名管理者能擁有一支“鐵軍”,已是不易;而他,擁有五支這樣的“鐵軍”。

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神速:一個月帶出一支“鐵軍”

他,蘇寧金服集團高管,手握支付、風控、技管等五支“鐵軍”,團隊成員超過500人。

帶出第一支“鐵軍”,他用了一年;帶出第五支,僅用了一個月。

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“鐵軍”團隊戰斗力有多強?舉個例子,以前蘇寧金融的核心系統處理能力為90筆/秒,支持銀行也僅有10家,一搞大促就全線報警。系統需要改造,但是又不能停業務、不能關系統,用他的話說,“就像給在戰斗中的飛機換引擎。”任何一個小失誤,都可能導致上億的損失,影響上億用戶的體驗。

但他帶著團隊僅用了一年不到的時間,就硬是把10家銀行做到了400多家,核心系統處理能力做到了20萬筆/秒,提升了2000多倍,系統穩定性、風控能力、研發效率均提升至行業一線水平。

突出貢獻獎、卓越項目獎、優秀項目獎、神乎其技獎、定海神針獎、智慧零售創新獎……每年,各種獎項都拿到手軟。

他叫肖軍,是蘇寧金服集團金融研發中心總經理助理。

破局:空降“班主任”如何快速出成績?

2015年,蘇寧成立金融集團,意在促進金融業務板塊產業化發展、獨立化運營,提升行業競爭力。那年年底,研發出身、在金融行業歷練已久的肖軍“空降”到蘇寧支付平臺研發中心,肩負起團隊管理的重任。

一開始,他被各種問題團團包圍:研發效率、系統架構、系統性能、人員配備、業務需求、團隊建設、產品戰略……每天人還未到辦公室坐下,門外已經排起了長隊,桌子上也摞了一大堆問題報告材料,都是各種需要他處理的棘手事。

為了保證及時回復,他養成了睡前把電話聲音開到最大的習慣,“24小時在線,就怕別人找不到我。”

經過一段時間的分析總結,肖軍理清了工作鏈路,找出了制約團隊發展的幾個瓶頸點。針對這些瓶頸點,他或是找到合適的人,或是親自上陣,用最小的資源消耗一一解決,很快,團隊各方面工作都出現了立竿見影的效果。

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“就像夜空中唯一的那顆北極星,找到破局的關鍵。即便遇到很多很多困難,也要點亮自己的內心,照亮團隊前進的路。”

這種看上去不可思議的理想主義,肖軍一直保持到現在。

發問:“你的夢想是什么?”

在《中國好聲音》節目里,汪峰特別喜歡問選手一個問題:“你的夢想是什么?”

同樣的問題,肖軍拋給了自己團隊的每一位成員。

蘇寧的管理理念里有一條:“目標導向的個人成就驅動。”人才觀里有一個關鍵詞是“事業”。用肖軍的話說,就是“把公司的事情當成自己的事情去做,每完成一個項目,也是為個人成長發展鋪下一塊基石。”

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每接手一個新團隊,他都會找每個人好好談一次心。他把公司大的戰略層層分解剖析,站在員工的角度,給出一張與公司發展步伐合拍的個人發展路徑圖。

在這張圖里,有不同的成長階梯,每個階梯對應不同的能力,在肖軍的團隊里,員工三到五年就可以達成一個階梯。如此直觀的個人發展路徑,讓員工感受到,公司每天都在幫他們完成夢想,為公司工作,其實也是在為自己工作。

這讓員工打消了“打工者”心態:一件事情擺在面前,團隊成員并不會嚴格較真這到底是誰的工作。“終極責任”是那把解決問題的密鑰——把公司的事當作自己的事,承擔終極責任,主動終結問題,而且,斗志滿滿,干勁十足。

裂變:怎樣復制1000個我?

肖軍的理想主義不是沒有受到過打擊。他曾以為,只要自己足夠強,帶著團隊克服重重困難,就可以實現長久的發展。直到有一天,他發現工作讓他忙到力不從心。

一個強有力的隊伍,應該是離開了誰都能繼續保持運轉。

“那就先復制100個我,1000個我。”他下定決心要培養人才梯隊,形成模式化、可復制的人才培養思路。

“以事修人,因人成事。”這是肖軍提升團隊成員能力的訣竅。

“第一步,我做他看,展示、傳授經驗;第二步,他做我看,確保學習效果;最后,形成可以傳承的工具或者知識庫,就可以規模化教學。”

為了培養核心骨干,肖軍發明了多項有效的措施。比如,他讓非總監級的員工去做輪值總監,做著更高職級對應的工作,肩負更重大的責任。

孫捷就曾經經歷過這一制度的磨練。他說,這個方式“相當于讓游輪去承擔航母的工作”,強拔格局和視野。雖然那幾個月“亞歷山大”,但孫捷的成長突飛猛進,級別也從原來的部門經理升到中心技術總監。

輪值鍛煉加上三級梯隊同時培養,員工能力快速提升,人才穩定儲備。一個最明顯的效果是,每天早上在門外等肖軍解決問題的人,越來越少。

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肖軍說,籃球隊里,他最喜歡勇士和馬刺,不是因為某個球員,而是覺得教練特別牛,能帶出一批又一批的人,不僅能取勝,還能造星;總是能以團隊的力量戰勝超級球星隊,以小博大,靠體系的優勢去彌補個人能力的不足。

“心中有格局,眼中有像素,既要有觀察問題的高度,也能直擊破局點。你的使命是帶領團隊去終結比賽,獲得最終勝利,而不是自己成為英雄。”

帶出一批又一批鐵軍,然后讓他們離開自己也能轉,是肖軍的快樂所在。

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